Communicatie is overal: zowel bedoeld als onbedoeld. Communicatie is verbaal, maar ook non-verbaal.
Via verbale communicatie kunnen we onze gedachten en gevoelens overbrengen. Toch gaat het niet alleen om de inhoud van de boodschap, maar vooral ook hoe deze wordt gebracht: ruim 90 % van de communicatie wordt bepaald door de vorm (lichaamstaal, stemgebruik).
Zowel verbaal als non-verbaal gedrag kan een optimale communicatie in de weg staan. Met andere woorden: soms begrijpen we elkaar niet (helemaal) !
Om effectief te kunnen communiceren is het van belang om succesfactoren te kunnen toepassen, zowel in het spreken als in het luisteren.
Maatwerk
Up geeft trainingen in alle communicatievaardigheden, afgestemd op uw specifieke vraag en doelgroep.
Mogelijkheden:
Actief luisteren.
Assertief spreken.
Effectief communiceren op het werk.
Klantvriendelijk communiceren.
Conflict hanteren.
Communicatie met een groep.
Verbaal agressief gedrag begrenzen.
Non-verbale communicatie en lichaamstaal.